캡스 해지, 전화 한 통으로 가능한가

캡스 해지, 전화 한 통으로 가능한가

 

캡스 해지는 전화 한 통으로도 처리가 가능하지만 실제로는 추가 절차가 따릅니다. 캡스(CAPS)는 정기 약정 기반 보안 서비스로, 단순한 통신 서비스와 달리 장비 철거·위약금·해지 신청서 제출 등의 절차가 뒤따릅니다. 특히 위약금 부담이나 해지 거절 사례가 많아 ‘진짜 전화만 하면 끝나는 건지’ 궁금해하는 분들이 많습니다.

 

1. 캡스 해지, 전화 한 통으로 끝나지 않는 이유

 

1) 장비 회수 및 방문 철거가 필요함

 

캡스 서비스는 물리적 보안 장비(예: CCTV, 침입 감지 센서, 녹화 장치 등)를 설치하여 운영됩니다. 이 장비들은 고객의 자산이 아닌 렌탈 방식으로 제공되며, 해지 시에는 전문 기술자가 방문하여 철거해야 합니다. 이로 인해 전화 한 통으로 모든 과정이 끝나는 것이 아니라, 추가 방문 일정을 조율해야 합니다.

 

2) 약정 해지 시 위약금 발생 가능

 

캡스는 대부분 24개월~36개월 장기 약정 형태로 계약되며, 약정 기간 중 해지하면 잔여기간 요금과 장비비에 대한 위약금이 청구됩니다. 실제 해지 전 상담 과정에서 위약금 고지 후 고객이 해지를 보류하는 경우도 빈번하며, 이러한 과정은 전화 한 통으로 단순 처리되지 않습니다.

 

3) 서면 해지 요청서 제출이 필요한 사례 있음

 

일부 지역이나 서비스 항목에 따라 해지 의사를 공식화하기 위해 서면 해지 신청서 제출을 요구하는 경우도 있습니다. 특히 법인 고객이나 사업장 보안 설치인 경우에는 사업자 등록증 사본, 대표자 신분증 등 추가 서류가 필요할 수 있습니다. 이 또한 단순 전화 해지로는 진행이 어렵습니다.

 

전화 해지만으로는 부족한 이유

• 보안 장비 철거를 위한 방문 일정 필요
• 약정 위약금 확인 후 최종 결정 유도
• 일부 사례에서 서면 요청서나 신분 증명 요구
• 담당 컨설턴트가 해지 거절 시도하는 경우도 있음

2. 캡스 해지 절차, 실제 경험 기반 정리

 

1) 고객센터 전화 연결 후 상담 진행

 

캡스 해지를 위해 가장 먼저 해야 할 일은 1588-6400 고객센터로 전화해 해지 의사를 밝히는 것입니다. 이때 상담원이 해지 사유와 이용 기간, 약정 기간 등을 확인합니다. 일부 상담사는 해지 유도 방지용 안내를 하기도 하므로, 해지 의지가 명확한 경우 단호히 입장을 고수하는 것이 좋습니다.

 

2) 장비 철거 일정 조율 및 철거 기사 방문

 

상담 후 해지가 승인되면 기술 지원팀에서 장비 철거 일정을 안내합니다. 평균적으로 1~3일 내 기사 방문이 가능하며, 현장에서 장비를 안전하게 회수한 뒤 철거 확인서를 작성합니다. 철거 후 최종 요금 정산이 이뤄지며, 일부 고객은 장비 훼손 여부에 따라 추가 비용이 발생 하기도 합니다.

 

3) 위약금 또는 정산 금액 안내 문자 수신

 

철거가 완료되면 캡스 본사에서 최종 해지 확정 및 위약금/환불 내역이 문자나 이메일로 통보됩니다. 신용카드나 계좌이체로 정산이 이뤄지며, 이후 서비스는 완전히 종료됩니다. 단, 사업장이나 장기 이용 고객은 환불 지연 사례도 있으므로 확인이 필요합니다.

 

구분	캡스 해지 가능	불가 또는 제한
전화 한 통	상담 및 해지 신청 가능	최종 해지 완료는 어려움
장비 철거	기사 방문 필요	전화만으로 불가
위약금 발생	약정 만료 시 없음	중도 해지 시 부과
서류 제출	개인 일반 해지는 대개 불필요	법인, 특수계약 해지 시 필요

3. 불필요한 위약금 피하려면 체크할 것들

 

 

 

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1) 약정 종료일 미리 확인하기

 

가장 간단하면서도 중요한 방법은 약정 종료일을 미리 확인하는 것입니다. 고객센터 상담 전 계약서나 문자 내역을 통해 종료일을 파악하면, 불필요한 위약금 없이 해지할 수 있습니다. 약정 만료 후 해지 시에는 별도의 위약금이 없으며, 보통 1개월 전 해지 예약도 가능합니다.

 

2) 장비 상태 이상 여부 점검

 

철거 시 장비의 훼손, 분실, 침수 등 문제가 있으면 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 특히 실외에 설치된 CCTV 등은 기기 오염이나 파손 여부를 미리 점검하는 것이 좋습니다. 문제가 있을 경우 사진을 미리 찍어 증빙 자료로 보관해두는 것이 유리합니다.

 

3) 자동 연장 방지 요청도 함께 진행

 

캡스는 약정 만료 시 별도 요청 없으면 자동으로 재계약(1년) 되는 구조입니다. 따라서 해지 신청 시 자동 연장 방지 요청도 함께 해야 불필요한 연장이 막을 수 있습니다. 특히 명시적 계약 갱신이 아닌 경우에도 관행적으로 연장되는 사례가 있으므로 주의가 필요합니다.

 

캡스 해지 전 반드시 확인할 항목

• 계약서 상 약정 종료일 파악
• 장비 상태 사진 촬영 및 보관
• 자동 연장 방지 요청 포함
• 상담원 권유 시 흔들리지 않기
• 철거 후 요금 정산 내역 확인

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4. 실제 해지 후기 속 반복되는 상황들

 

 

 

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1) 상담원 회유 시 단호하게 입장 고수해야

 

캡스 고객센터 상담 시 가장 많이 접하게 되는 상황은 해지 사유 확인 후 상담원의 유지 설득입니다. 특히 "요금 할인", "장비 무상 업그레이드", "일시 정지로 대체" 등의 제안으로 해지를 유보하게 만드는 경우가 많습니다. 이때 감정적으로 흔들리지 않고, 해지 의사가 확고하다는 점을 명확히 전달해야 불필요한 시간 낭비를 줄일 수 있습니다.

 

2) 전화 연결 지연 및 철거 일정 대기 발생

 

고객 후기에서 가장 자주 언급되는 불만 중 하나는 고객센터 연결 지연과 철거 기사 배정 지연입니다. 특히 월말이나 주말 전후에는 평균 대기 시간이 길고, 철거 일정도 최대 5~7일 지연될 수 있습니다. 이로 인해 요금이 추가로 청구되는 사례도 발생하며, 철거 일정 조율 시 이 부분에 대해 명확한 확인이 필요합니다.

 

3) 해지 완료 후에도 요금이 청구되는 사례

 

철거 완료 후에도 1~2개월간 요금이 청구되는 사례는 꾸준히 발생하고 있습니다. 이는 철거일자와 청구 마감일 간의 간극 때문이거나, 자동 이체 해지 누락 등의 이유로 발생합니다. 따라서 철거 완료 후 청구서 및 자동이체 해지 여부를 반드시 확인해야 하며, 필요 시 환불 절차를 요청해야 합니다.

 

5. 상황별 해지 전략, 이렇게 준비하면 걱정 없다

 

1) 약정 중 해지 vs 약정 만료 해지

 

약정 중 해지 시는 반드시 위약금을 확인해야 하며, 장비 손상 여부도 점검해두는 것이 좋습니다. 약정 만료 해지는 비교적 간단하며, 철거 일정만 원활하게 조율하면 됩니다. 중요한 건 계약 종료일 전 최소 1주일 전 상담을 시작해 불필요한 연장이나 요금 청구를 막는 것입니다.

 

2) 자영업자, 프랜차이즈 매장의 경우

 

프랜차이즈 본사 또는 건물주가 일괄 계약한 경우, 개별 해지가 어려운 사례도 있습니다. 이 경우 임대 계약 해지 확인서 등 추가 서류가 요구되며, 경우에 따라 본사나 중간 계약자의 승인이 필요할 수 있습니다. 미리 확인하고 필요한 서류를 갖춰야 지연을 막을 수 있습니다.

 

3) 법인 고객이라면 준비물 챙기기

 

사업자 명의 계약의 경우, 해지 시 사업자등록증, 인감증명서, 위임장 등을 요구하는 경우가 많습니다. 특히 전자 서명 방식이 아닌 팩스나 이메일로만 접수 가능한 구조도 일부 존재하므로, 미리 서류 스캔본 준비가 필요합니다. 서류 누락으로 인해 철거 지연이 발생할 수 있으므로 주의해야 합니다.

 

상황	필요 대응	주의 사항
약정 기간 중 해지	위약금 계산 및 확인	잔여 기간 기준으로 부과
사업장 철거	임대 해지 증명 서류 제출	건물주 계약 확인 필요
법인 명의	사업자등록증, 인감, 위임장	서류 누락 시 처리 지연

실제 후기 기반 해지 팁 정리

• 해지 통화 시 해지 의사 명확히 고지
• 철거 일정 지연 가능성 미리 확인
• 약정 만료일 기준 1~2주 전 상담 시작
• 자동 이체 해지 여부 반드시 체크
• 사업자·법인 고객은 필수 서류 사전 준비

캡스 자주하는 질문 바로가기

캡스 해지 자주하는 질문

Q. 캡스 해지는 전화 한 통으로 끝낼 수 있나요?

전화로 해지 신청은 가능하지만, 실제 해지를 완료하려면 장비 철거 일정 조율과 위약금 확인 등의 절차가 추가로 필요합니다.

Q. 캡스 해지 시 위약금은 얼마인가요?

약정 기간 중 해지 시 잔여 개월 수에 따라 위약금이 발생합니다. 구체적인 금액은 고객센터에서 계약 조건을 확인 후 안내받을 수 있습니다.

Q. 철거 일정은 얼마나 걸리나요?

보통 해지 요청 후 2~3일 이내에 철거 일정이 잡히지만, 주말이나 월말에는 최대 일주일 정도 지연될 수 있습니다.

Q. 사업장 계약도 전화로 해지할 수 있나요?

사업장 또는 법인 명의 계약의 경우, 전화 상담 후 서면 해지 요청서와 관련 서류 제출이 요구될 수 있습니다.

Q. 철거 완료 후 요금이 또 청구되면 어떻게 하나요?

자동이체 해지 누락이나 청구 마감일 차이로 발생할 수 있습니다. 고객센터를 통해 철거 완료일 기준으로 환불 요청이 가능합니다.

Q. 약정이 끝났는데도 해지 안 하면 어떻게 되나요?

대부분 자동으로 1년 단위 재계약이 됩니다. 이를 방지하려면 약정 만료 전에 해지 의사를 명확히 전달하고 자동 연장 중지 요청도 함께 해야 합니다.