세스코 무료 진단 받고 해지했는데 전화 계속 올까 실제 패턴 분석

세스코 무료 진단 받고 해지했는데 전화 계속 올까 실제 패턴 분석

세스코 무료 진단 이후 해지해도 추가 연락은 일정 주기로 반복될 수 있습니다. 이는 CRM 기반 고객 재접촉 전략의 일환으로, 해지 후 일정 기간이 지나면 재가입 유도나 설문 목적의 전화가 다시 걸려오는 경우가 많습니다. 하지만 단순한 홍보 전화인지, 실제 ‘계약 유도’를 위한 전략인지 헷갈리는 분들이 적지 않습니다.

 

1. 무료 진단 후 해지 고객에게 연락이 반복되는 이유

1) 고객 데이터 기반 재마케팅 시스템 때문

 

세스코를 포함한 대부분의 렌탈·서비스 기업은 상담 및 진단을 요청한 고객 정보를 CRM(고객관계관리) 시스템에 저장합니다. 무료 진단 후 해지한 고객도 ‘관심고객’으로 분류돼, 향후 고객 재유입 가능성이 있는 타겟으로 관리됩니다. 이로 인해 1~3개월, 또는 6개월 주기로 재접촉이 이루어지며, 이는 자동화된 마케팅 시나리오에 따라 수행됩니다.

 

2) 신규 프로모션이나 지역 캠페인 대상 선정

 

특정 지역에서 방문 서비스 집중 운영이 있을 때, 과거 진단 이력이 있는 고객에게 우선적으로 연락하는 방식도 있습니다. 특히 계절성 캠페인(여름 벌레 집중 방제, 겨울 쥐 퇴치 등)이 진행되면 해당 시즌에 맞춰 집중 연락이 이루어지는 사례가 많습니다.

 

3) 상담 완료 후 내부 ‘계약 유도’ KPI 반영

 

세스코 상담사나 영업팀은 내부적으로 상담 전환율을 KPI로 관리합니다. 상담 이력이 있는 고객에게 ‘후속 콜’을 통해 다시 한번 기회를 확보하려는 시도가 반복되며, 이는 단순한 마케팅이 아닌 실제 계약 전환을 위한 전략입니다.

 

세스코 연락 반복되는 구조 핵심 요약

• 무료 진단 고객은 CRM에 자동 저장되어 타겟 관리
• 정기/시즌 프로모션 대상자 우선순위 포함
• 영업 KPI 목적의 재접촉 전략으로 활용

2. 실제 사용자 경험 기반 연락 빈도와 시점

 

1) 최초 해지 후 2주~1개월 내 1차 후속 콜

 

실제 이용자 후기에 따르면, 무료 진단 후 해지를 한 경우 빠르면 14일 이내에 첫 번째 후속 전화가 오는 경우가 많습니다. 이 시점은 세스코 측에서 ‘아직 유효한 고객’으로 간주하는 구간입니다. 일부는 설문 명목으로, 일부는 재방문 제안으로 연결됩니다.

 

2) 3개월~6개월 단위 재캠페인 콜

 

상담 응대 후기들을 분석해보면, 해지 이후에도 3개월 단위 혹은 반기 단위로 연락이 재개되는 사례가 다수입니다. 특히 서비스 해지 고객이 많아지는 시즌(명절 전후, 여름철 등)엔 집중적으로 관리되며, 신규 혜택이나 방제 이슈를 중심으로 접근이 반복됩니다.

 

3) 번호 변경 후에도 DB 연결된 명의로 지속 연락

 

세스코는 가입자 명의 기반 관리를 하기 때문에, 단순히 번호를 바꾸는 것으로 연락이 완전히 차단되진 않습니다. 명의와 연결된 주소 또는 메일 등 복합 채널을 통해 접근하는 경우도 있어 ‘연락 차단’이 생각보다 쉽지 않은 구조입니다.

 

연락 시점	목적	내용
1차: 해지 후 2~4주	후속 설문/재가입 유도	상담 만족도 및 시즌 방제 안내
2차: 3개월 이후	지역 캠페인 동시 진행	여름벌레/겨울쥐 방제 프로모션
3차: 반기 혹은 연간 주기	CRM 자동화 대상	재가입 할인/무상 진단 재제안

3. 연락 완전 차단을 위한 실질적 대응 방법

 

 

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1) 세스코 고객센터 ‘DB 삭제 요청’ 필요

 

단순 해지만으로는 연락이 지속될 수 있습니다. 가장 확실한 방법은 세스코 고객센터를 통한 개인정보 완전 삭제 요청입니다. 이때 ‘광고성 연락 수신 거부’만이 아니라, 본인의 상담 이력 및 정보 자체의 삭제를 요청해야 이후 자동화 CRM에서 제거됩니다.

 

2) 정보통신망법에 따른 수신 거부 조치 활용

 

‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 제50조에 따르면, 광고성 정보 수신 거부는 법적으로 보장된 권리입니다. 이를 근거로 세스코 측에 문서화된 수신 거부 의사를 전달하면, 2차 위반 시 과태료 부과 대상이 될 수 있습니다.

 

3) ‘세스코 명의’로 오는 모든 채널 일괄 차단

 

전화뿐 아니라 문자, 이메일, 카카오톡 채널톡 등도 함께 확인해야 합니다. 마케팅 동의가 남아 있는 채널이 하나라도 있다면 연락은 지속됩니다. 따라서 세스코 앱 또는 대표 상담 채널을 통해 전체 동의 철회 및 명의 연계 차단을 요청해야 완전한 차단이 가능합니다.

 

세스코 연락 차단 실천 팁 요약

• 고객센터에 DB 삭제 요청해야 자동화 대상에서 제외됨
• 정보통신망법 근거로 수신 거부 권리 행사 가능
• 모든 마케팅 채널 일괄 해지 요청 필수

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4. 세스코 측 연락 지속 이유에 대한 내부 전략 해석

 

 

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1) 유료 서비스 전환율 극대화를 위한 누적 데이터 활용

 

세스코는 무료 진단 고객의 전환 가능성 데이터를 축적하고 이를 통해 향후 유료 계약 전환율을 분석합니다. 실제 내부 마케팅 전략에서는 ‘1년 이내 무료 진단 경험 고객’의 재전환율이 상당히 높다는 결과도 존재합니다. 이러한 이유로 일정 기간이 지나도 고객 접촉을 멈추지 않는 구조입니다.

 

2) ‘상담 무응답’도 리마케팅 대상 포함

 

고객이 이전에 상담을 받고 해지를 했더라도, 최종 응답을 하지 않았거나, 단순 무응답 이력이 있는 경우 ‘관심 있음’으로 분류됩니다. 이는 일반적인 고객 여정(CX) 관리 방식에서 볼 때 ‘포기하지 않는 영업’ 전략으로 이어지는 이유이기도 합니다.

 

3) 해지 고객도 브랜드 충성도 분석 샘플로 활용

 

세스코는 내부에서 이탈 고객을 분석해 브랜드 선호도를 반영합니다. 무료 진단을 받았다는 사실만으로도 잠재적 니즈가 있는 사용자로 간주되며, 설문이나 재진단 유도 전화는 브랜드 이미지 유지와 동시에 타겟 유지 전략의 일환으로 해석됩니다.

 

5. 실제 사용자 후기와 경험 패턴

 

1) “처음엔 친절했지만, 반복되는 연락에 부담”

 

네이버 카페 및 후기 기반 커뮤니티에서 가장 많이 보이는 패턴은 “무료 진단은 만족했지만 이후 반복된 연락에 불편함을 느꼈다”는 반응입니다. 특히 전화 수신 시간이 업무시간 외이거나 반복될 경우, 피로도가 급증한다는 후기가 많습니다.

 

2) “차단했는데도 다른 번호로 다시 옴”

 

고객센터를 통한 거부 조치 이후에도 다른 번호 혹은 외주 콜센터를 통한 연락이 이어졌다는 경험담도 다수입니다. 이는 외주 상담 인력의 리드 관리 DB가 완전 통합되지 않은 사례에서 종종 발생합니다. DB 삭제 요청이 반드시 동반되어야 합니다.

 

3) “완전 차단 위해 이메일까지 일괄 해지했더니 연락 끊김”

 

전화 차단만으로는 효과가 없었지만, 모든 마케팅 채널을 ‘철회’하고 명의 삭제 요청까지 완료한 이후에야 연락이 완전히 끊겼다는 사용자도 있습니다. 이는 세스코가 다양한 채널을 통해 마케팅을 병행하는 구조임을 보여줍니다.

 

사용자 경험	피드백 요약	조치 결과
연락 반복	친절하나 피로 누적	차단해도 다른 번호로 수신
외주 콜	외부 상담원 통해 재접촉	완전 차단 어려움
채널 해지	모든 채널 동시 해지	이후 연락 중단됨

실제 후기로 본 세스코 연락 차단 노하우

• 일부 사용자는 DB 삭제 전까지 반복 연락 경험
• 외주 콜센터 연락도 병행돼 번호 차단만으론 부족
• 명확한 수신거부 + 명의 기반 삭제까지 해야 차단

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[세스코 무료 진단] 자주하는 질문

Q. 세스코 무료 진단을 받으면 자동으로 계약되나요?

아니요. 무료 진단은 상담과 환경 점검만을 포함하며, 고객의 별도 동의 없이는 유료 서비스로 전환되지 않습니다.

Q. 무료 진단만 받고 해지했는데 왜 계속 전화가 오나요?

CRM 시스템에 저장된 고객 정보로 인해, 일정 기간 후 재접촉 마케팅 대상자로 분류되어 연락이 반복될 수 있습니다.

Q. 세스코 연락을 완전히 차단하려면 어떻게 해야 하나요?

고객센터에 DB 삭제 요청을 하고, 모든 마케팅 수신 채널(문자, 이메일 등)을 해지해야 연락이 완전히 중단됩니다.

Q. 차단했는데도 다른 번호로 전화가 와요. 왜 그런가요?

세스코는 외주 콜센터를 병행해 운영하는 경우도 있어, 번호 차단만으로는 완전한 차단이 어렵습니다.

Q. 연락 재개 시점은 보통 언제인가요?

첫 해지 이후 2~4주 내 1차 연락이 오고, 이후 3개월 또는 반기 주기로 다시 연락되는 경우가 많습니다.